Privacy

Informativa Privacy

Gent.le Utente,

la presente Informativa, resa ai sensi dell'art. 13 del d.lgs. n. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali, descrive le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali  raccolti nell’ambito:

  • del servizio di assistenza commerciale/tecnica e di Customer Contact Center con l’ausilio di strumenti informatici e telefonici;
  • della consultazione del Sito web accessibile (per via telematica) a partire dall’indirizzo http://www.siram.it e dei servizi ivi offerti.

Il "Titolare del trattamento"

Il “titolare” del trattamento è Siram S.p.A. con sede in Milano, via Bisceglie, n. 95.

Trattamento dei dati:

I dati vengono trattati esclusivamente da personale tecnico incaricato; l’incarico viene attribuito anche per occasionali operazioni di manutenzione.

I dati personali acquisiti dagli utenti tramite richieste di invio di materiale informativo (documentazione varia, relazioni, risposte a quesiti, pubblicazioni, ecc.) sono trattati al solo fine di eseguire la prestazione richiesta. Tali dati possono essere comunicati a terzi nel solo caso in cui ciò sia necessario per l’adempimento della finalità indicata.

Finalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il presente Sito, ovvero conferiti volontariamente dall’utente (anche tramite eventuali richieste), ha come finalità l’erogazione dei servizi offerti nonchè per dar corso alle richieste formulate dall’Utente medesimo o ad adempimenti di obblighi di legge.

Il Titolare ha facoltà, previo consenso dell’Utente, di trattare i dati (direttamente o attraverso l’opera di società specializzate) anche per finalità funzionali e accessorie all’attività del Titolare, quali:

  • la rilevazione del grado di soddisfazione dell’Utente sulla qualità dei servizi resi, mediante interviste personali, anche telefoniche, o con l’invio di questionari, moduli, form, etc.;

tramite:

  • mezzi di comunicazione tradizionale (ad esempio: posta ordinaria, telefono);

Tipi di dati trattati:

L’Utente accede al servizio Customer Contact Center:

  • telefonicamente in forma anonima per la sola consultazione;
  • previa comunicazione del proprio nominativo e, ove sia visibile, l’identificativo del chiamante per la fruizione del servizio di assistenza commerciale/tecnica.

L’Utente accede al Sito:

  • in forma anonima per la sola consultazione;
  • previa registrazione e autenticazione all’accesso per la fruizione di specifici servizi (ad es. per accesso ad eventuali aree riservate).

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.

Dati forniti volontariamente dall'utente

Il Titolare del trattamento raccoglie i dati degli Utenti tramite il contatto telefonico, la compilazione, on-line, di formulari (c.d. "form"); tali formulari potrebbero essere diversificati in funzione del servizio al quale l’Utente intende aderire.

L'invio facoltativo, esplicito e volontario, di messaggi di posta elettronica agli indirizzi (anche di terzi) indicati su questo sito comporta la successiva acquisizione dell'indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella missiva.

La comunicazione di posta elettronica ricevuta e i dati ivi contenuti vengono conservati per un tempo congruente all’esecuzione della prestazione richiesta.

Cookie

Il Sito utilizza i cookie (modulo software di piccole dimensioni contenenti informazioni che il sito invia al browser dell’Utente e memorizzati sul computer dell’utente medesimo) esclusivamente per finalità tecniche e statistiche, comunque anonime, nell’erogazione dei servizi. Tale tipologia di dati non consente l’acquisizione, da parte del sito, di altri dati personali dell’Utente.

Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google, Inc. ("Google"). Google Analytics utilizza dei cookies per consentire al sito web di analizzare come gli utenti utilizzano il sito

Per maggiori informazioni: Informativa cookie

Si segnala che l’Utente ha facoltà, in qualsiasi momento, di cancellate i cookies istallati nonché di disattivare l’utilizzo dei cookie medesimi modificando le relative impostazioni del proprio browser. Tale scelta potrebbe precludere la fruizione ottimale del sito e di alcune aree riservate accessibili tramite autenticazione.

Facoltatività del conferimento dei dati

Fatto salvo quanto specificato per i dati di navigazione, l'utente è libero di fornire i dati personali riportati per l’adesione a specifici servizi o per l’invio di richieste (o di altre comunicazioni) al Titolare del trattamento. Il loro mancato conferimento può comportare l'impossibilità di fornire e/o ottenere quanto richiesto.

Il conferimento dei dati necessari per le finalità funzionali e accessorie all’attività del Titolare, ha invece natura facoltativa; un eventuale rifiuto ad acconsentire a detto trattamento comporterebbe l’impossibilità di trattare i dati per dette finalità.

Modalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati sia con strumenti automatizzati sia con strumenti manuali per le finalità indicate e per il tempo strettamente necessario.

Il Titolare osserva specifiche misure di sicurezza (fisiche e logiche) per prevenire e proteggere i dati da rischi di distruzione, perdita, diffusione, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Comunicazione e diffusione dei dati

I dati conferiti dall’Utente possono essere comunicati ai partner del Titolare che svolgono sia funzioni strettamente connesse e strumentali all'operatività del servizio sia funzionali e accessorie all’attività del Titolare medesimo, nonché alle Autorità di pubblica sicurezza che ne facciano richiesta.

Trasferimento dei dati all’estero

I dati raccolti dal Titolare potrebbero essere trasferiti fuori dal territorio nazionale esclusivamente se necessario per l’erogazione del servizio coerentemente con le finalità del trattamento.

Durata del trattamento.

La durata del trattamento dei dati forniti dall’Utente è proporzionata alle finalità di raccolta e comunque limitata all’esecuzione delle prestazioni richieste dell’Utente medesimo.

L’utente può comunque interrompere il trattamento con l’invio (e ricezione da parte del Titolare) di formale comunicazione di cancellazione dei propri dati; tale interruzione potrebbe comportare l’impossibilità di erogare i servizi richiesti e/o proposti dal Titolare.

Diritti degli interessati

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto, ai sensi dell’art. 7 del d.lgs. n. 196/2003, di ottenere, dal titolare del trattamento: la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali e che tali dati gli vengano comunicati in forma intelligibile; l’indicazione dell’origine dei dati, delle finalità e modalità del trattamento, della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, degli estremi identificativi del titolare e dei responsabili nonché dei soggetti o categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che ne possono venire a conoscenza; l’aggiornamento, la rettificazione o, se vi è interesse, l’integrazione dei dati, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge nonché l’attestazione che dette operazioni sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi; di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento di dati che lo riguardano.

Le richieste vanno rivolte a Siram S.p.A. all’indirizzo di posta elettronica siram@registerpec.it.

Clausola di esclusione di responsabilità

Siram S.p.A. non assume alcuna responsabilità connessa al materiale contenuto o a eventuali problemi derivanti dall'utilizzazione del presente sito o di eventuali siti esterni ad esso collegati.

Ogni prodotto o società menzionata in questo sito sono marchi dei rispettivi proprietari o titolari e possono essere protetti da brevetti e/o copyright concessi o registrati dalle autorità preposte.